Государственные стандарты социальных услуг
Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ
«Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
(вступил в силу с 1 января 2015 года)
Закон направлен на развитие системы социального обслуживания граждан в Российской Федерации, повышение его уровня, качества и эффективности.
Закон устанавливает правовые, организационные и экономические основы социального обслуживания граждан в Российской Федерации, полномочия федеральных органов государственной власти и органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере социального обслуживания граждан, права и обязанности получателей и поставщиков социальных услуг.
В субъекте Российской Федерации утверждается перечень предоставляемых в различных формах социального обслуживания социальных услуг (статья 8 Закона) на основании утвержденного Правительством Российской Федерации примерного перечня видов социальных услуг, а также порядки предоставления социальных услуг, обязательные для исполнения поставщиками социальных услуг на территории субъекта Российской Федерации (статья 7 Закона). Минтруд России разрабатывает примерные порядки предоставления социальных услуг по формам социального обслуживания.
В качестве самостоятельного вида социальных услуг определены срочные социальные услуги (статья 21 Закона), предоставляемые без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг в целях оказания неотложной помощи в сроки, обусловленные нуждаемостью получателя социальных услуг.
Кроме того, Законом введено социальное сопровождение граждан при предоставлении социальных услуг, предполагающее содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам, основывающееся на межведомственном взаимодействии организаций, оказывающих такую помощь. Мероприятия по социальному сопровождению отражаются в индивидуальной программе предоставления социальных услуг.
Статья 9. Права получателей социальных услуг
Получатели социальных услуг имеют право на:
- Уважительное и гуманное отношение;
- Получение бесплатно в доступной форме информации о своих правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и об условиях их предоставления, о тарифах на эти услуги и об их стоимости для получения социальных услуг, о возможности получения этих услуг бесплатно, а также о поставщиках социальных услуг;
- Выбор поставщика или поставщиков социальных услуг;
- Отказ от предоставления социальных услуг;
- Защиту своих прав и законных интересов в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- Участие в составление индивидуальных программ;
- Обеспечение условий пребывания в организациях социального обслуживания, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям, а также на надлежащий уход
- Социальное сопровождение в соответствии со статьёй 22 настоящего Федерального закона, которая включает содействие в предоставлении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи, не относящейся к социальным услугам (социальное сопровождение) оказывается при необходимости гражданам, в том числе родителям, опекунам.
Полный текст Закона на официальном сайте Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации >>
Приложение №3
к Порядку предоставления социальных
услуг получателям социальных услуг
из числа несовершеннолетних граждан
Стандарт предоставления социальных услуг несовершеннолетним,
находящимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной форме
Стандарт распространяется на социальные услуги, входящие в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, и устанавливает основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.
Срок предоставления социальных услуг определяется договором, заключенным с получателями социальных услуг или их законными представителями.
Количественные показатели предоставления социальных услуг:
N п/п |
Наименование социальной услуги и ее описание | Объем предоставления социальной услуги | Срок предоставления социальной услуги | Показатели качества социальной услуги |
1
|
2 | 3 | 4 | 5 |
1.
|
Социально-бытовые услуги | |||
1.1.
|
Предоставление площади жилых помещений. Жилая площадь, должна соответствовать санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивать удобство проживания несовершеннолетних. |
Спальное место не менее 3 кв. М на получателя услуг дошкольного возраста и 4 кв. М на получателя услуг школьного возраста, иные помещения не менее 20 кв. М на группу | На период обслуживания в учреждении | Удовлетворенность получателя услуги, отсутствие жалоб |
1.2.
|
Обеспечение питания. Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, удовлетворять потребности по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья несовершеннолетнего. Услуга включает:
|
Согласно нормам, утвержденным Приказом департамента по вопросам семьи и детей томской области от 31.10.2014 № 296-п | 5 раз в день на период обслуживания в учреждении | Удовлетворенность получателя услуги, отсутствие жалоб |
1.3.
|
Обеспечение мягким инвентарем (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам. Одежда, обувь и нательное белье должны быть удобными в носке, соответствовать размерам несовершеннолетнего, отвечать, по возможности, их запросам по фасону и расцветке, удовлетворять санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании. | Согласно нормам, утвержденным приказом Департамента по вопросам семьи и детей Томской области от 31.10.2014 № 295-п | На период обслуживания в учреждении | Удовлетворенность получателя услуги, отсутствие жалоб |
1.4.
|
Уборка жилых помещений. Для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь: подготовка инвентаря для проведения уборки; влажная уборка жилого помещения (очистка от пыли полов, стен и мебели); уборка инвентаря. Влажная уборка проводится в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств. |
Жилые помещения 1 раз в день, туалетная комната – 2 раза в день | На период обслуживания в учреждении | Удовлетворенность получателя услуги, отсутствие жалоб |
1.5.
|
Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами газетами, настольными играми и игрушками. Услуга включает:
|
В соответствии с планом мероприятий, но не реже 4 раз в неделю | На период обслуживания в учреждении | Удовлетворенность получателя услуги |
1.6.
|
Предоставление мебели. Мебель, предоставляемая в пользование несовершеннолетним, должна быть удобной в пользовании, подобрана с учетом возраста несовершеннолетнего |
Кровать односпальная (1 шт.), тумба прикроватная (1 шт.), стул (1 шт.) на человека, стол (1 шт.), шкаф (1 шт.) на помещение | На период обслуживания в учреждении | Удовлетворенность получателя услуги |
1.7.
|
Предоставление транспорта для перевозки в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья им противопоказано пользование общественным транспортом | При необходимости | На период обслуживания в учреждении | Удовлетворенность получателя услуги |
1.8.
|
Предоставление средств личной гигиены |
Зубная щетка – 4 шт./год
Зубная паста (100 мл) – 12 тюбиков/год
Туалетная бумага – 36 рулонов/год
Мыло туалетное (100 г) – 24 шт./год
Шампунь (500 мл) – 6 бут/год, мочалка банная – 2 шт./год
|
На период обслуживания в учреждении | Удовлетворенность получателя услуги |
2.
|
Социально-медицинские услуги | |||
2.1.
|
Выполнение процедур, связанных с сохранением здоровья несовершеннолетних (измерение температуры тела, артериального давления, контроль за приемом лекарств по назначению врача). Услуга включает: подкожные и внутримышечные введения лекарственных препаратов, наложение компрессов; перевязка, обработка раневых поверхностей; выполнение очистительных клизм; забор материалов для проведения лабораторных исследований; оказание помощи в пользовании катетерами и другими медицинскими изделиями (при наличии у учреждения лицензии на медицинскую деятельность данного вида) |
По назначению врача
|
При необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
2.2.
|
Проведение оздоровительных мероприятий. Услуга включает организацию дневного сна (для детей дошкольного возраста), утренней гимнастики, занятий физической культурой и спортом. Услуга должна обеспечивать формирование у клиентов здорового образа жизни. |
По плану проведения мероприятий, но не реже 1 раза в день | На период обслуживания в учреждении | Удовлетворенность получателя услуги |
2.3.
|
Систематическое наблюдение за получателями социальных услуг для выявления отклонение в состоянии их здоровья. Услуга включает:
|
1 раз в неделю | На период обслуживания в учреждении | Удовлетворенность получателя услуги |
2.4.
|
Консультирование по социально-медицинским вопросам. Оказание квалифицированной помощи в правильном понимании и решении стоящих перед несовершеннолетним социально-медицинских проблем, которая включает выявление социально-медицинских проблем, разъяснение проблем и определение возможных путей их решения; разработку рекомендаций по решению проблем. Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи несовершеннолетним в решении стоящих перед ними проблем, избавления от вредных привычек, девиации в поведении и др. |
При необходимости | На период обслуживания в учреждении | Удовлетворенность получателя услуги |
2.5.
|
Содействие в оказании медицинской помощи (в том числе первичной) в объеме программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи. Услуга включает:
|
При необходимости | На период обслуживания | Удовлетворенность получателя услуги, своевременность |
2.6.
|
Содействие в проведении медико-социальной экспертизы, прохождении диспансеризации. Организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение несовершеннолетними всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья. Услуга включает:
|
1 раз в год
|
На период обслуживания
|
Своевременность,
Отсутствие жалоб
|
2.7.
|
Содействие в госпитализации в медицинские организации, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение. Направление на лечение в медицинскую организацию включает:
Направление на санаторно-курортное лечение включает:
Содействие и предоставление несовершеннолетним, нуждающимся в оздоровлении, соответствующих услуг и направление их на санаторное лечение должны осуществляться строго по медицинским показаниям с учетом пожеланий несовершеннолетних и (или) их законных представителей. |
При необходимости
|
На период обслуживания
|
Своевременность,
Удовлетворенность получателя услуги
|
2.8.
|
Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни Формирование у клиентов навыков общения, здорового образа жизни, общежитейских навыков и умений проводится в соответствии с индивидуальной программой реабилитации через организацию консультаций, индивидуальных и групповых занятий |
Не менее 2 раз в неделю
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
2.9.
|
Социально-медицинский патронаж несовершеннолетних граждан |
При необходимости
|
По обращению
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
3.
|
Социально-психологические услуги | |||
3.1.
|
Социально-психологическое консультирование представителей несовершеннолетних, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений. Услуга включает:
|
При необходимости
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги, отсутствие жалоб
|
3.2.
|
Социально-психологическое сопровождение. Услуга включает:
|
По необходимости
|
По обращению
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
3.3.
|
Оказание психологической (экстренной психологической) помощи. Безотлагательная (экстренная) психологическая помощь в кризисной ситуации, в том числе по телефону:
|
По необходимости
|
По обращению
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
3.4.
|
Психологическая диагностика и обследование несовершеннолетнего. Услуга включает:
|
При поступлении,
В соответствии с индивидуальной программой реабилитации
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
4.
|
Социально-педагогические услуги | |||
4.1.
|
Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование. Услуга включает:
|
В соответствии с индивидуальной программой реабилитации
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
4.2.
|
Формирование позитивных интересов Услуга включает организацию и проведение мероприятий, направленных на расширение культурного кругозора, повышение творческой активности несовершеннолетних, привлечение их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях и др. |
В соответствии с планом мероприятий учреждения
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
4.3.
|
Организация досуга (экскурсии, посещение театров, выставок, проведение концертов художественной самодеятельности, праздников, юбилеев и других культурных мероприятий) |
В соответствии с планом мероприятий учреждения
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
4.4.
|
Социально-педагогический патронаж |
При необходимости
|
Индивидуально
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
5.
|
Социально-трудовые услуги | |||
5.1.
|
Организация помощи в получении образования и (или) профессии получателями социальных услуг. Содействие в обучении несовершеннолетних по образовательным программам дошкольного, начального общего, основного общего и среднего общего образования должно оказываться всем несовершеннолетним и способствовать повышению качества их обучения. |
При необходимости
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
5.2.
|
Оказание помощи несовершеннолетним гражданам в профессиональной ориентации |
При необходимости
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
5.3.
|
Обучение несовершеннолетних трудовым навыкам в соответствии с их индивидуально-личностными особенностями |
В соответствии с планом мероприятий учреждения
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
6.
|
Социально-правовые услуги | |||
6.1.
|
Оказание помощи в оформлении и восстановлении документов получателей социальных услуг. Оказание помощи в оформлении паспорта, страхового медицинского полиса, удостоверений единого образца, подтверждающих право на получение мер социальной поддержки в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Томской области, включает заполнение форменных бланков, необходимых для их получения, написание сопроводительных писем и получение указанных документов, доставку и выдачу представителям несовершеннолетних граждан. |
При необходимости
|
Индивидуально
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
6.2.
|
Оказание помощи в получении юридических услуг |
При необходимости
|
Индивидуально
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
6.3.
|
Оказание помощи в защите прав и законных интересов несовершеннолетних. Услуга включает содействие в:
|
При необходимости
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
Приложение №5
к Порядку предоставления социальных
услуг получателям социальных услуг
из числа несовершеннолетних граждан
Стандарт предоставления социальных услуг в полустационарной форме социального обслуживания несовершеннолетним и их родителям (законным представителям)
Стандарт распространяется на социальные услуги, входящие в Перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг, и устанавливает основные требования к объемам и качеству социальных услуг, порядку и условиям их оказания.
Срок предоставления социальных услуг определяется договором, заключенным с получателями социальных услуг или их законными представителями.
Количественные показатели предоставления социальных услуг:
№ п/п |
Наименование социальной услуги, ее описание
|
Объем предоставления социальной услуги
|
Периодичность предоставления социальной услуги
|
Показатели качества социальной услуги
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
1.
|
Социально-бытовые услуги
|
|||
1.1. |
Организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами газетами, настольными играми, игрушками.
Услуга включает:
|
По потребности клиента
|
В соответствии с индивидуальной программой, но не реже 2 раз в неделю
|
Удовлетворенность получателя услуг
|
1.2. |
Обеспечение питания.
Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, удовлетворять потребности по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья несовершеннолетнего.
Услуга включает:
|
Согласно нормам, утвержденным Приказом департамента по вопросам семьи и детей томской области от 31.10.2014 №296-п |
От 1 до 3 раз в день (в соответствии с положением об отделении дневного пребывания) на период обслуживания в учреждении
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
1.3. |
Обеспечение мягким инвентарем (постельных принадлежностей) согласно утвержденным нормативам. Постельные принадлежности должны быть удобными в пользовании.
|
Согласно нормам, утвержденным приказом Департамента по вопросам семьи и детей Томской области от 31.10.2014 №295-п |
В соответствии с положением об отделении дневного пребывания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
1.4. |
Уборка жилых помещений.
Для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь:
подготовка инвентаря для проведения уборки;
влажная уборка жилого помещения (очистка от пыли полов, стен и мебели);
уборка инвентаря.
Влажная уборка проводится в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств.
|
1 раз в день
|
На период обслуживания в учреждении
|
Удовлетворенность получателя услуги, отсутствие жалоб
|
1.5. |
Предоставление мебели.
Мебель, предоставляемая в пользование несовершеннолетним, должна быть удобной в пользовании, подобрана с учетом возраста несовершеннолетнего
|
Кровать односпальная (1 шт.), стул (1 шт.) на человека, стол (1 шт.), шкаф (1 шт.) на помещение
|
На период обслуживания в учреждении
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
1.6. |
Предоставление средств личной гигиены несовершеннолетним
|
Туалетная бумага – 24 рулона/год
Мыло туалетное – (100 г) – 12 шт./год
|
На период обслуживания в учреждении
|
Своевременность,удовлетворенность получателя услуги
|
1.7. |
Предоставление транспорта для перевозки в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья им противопоказано пользование общественным транспортом
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
2. |
Социально-медицинские услуги
|
|||
2.1. |
Проведение оздоровительных мероприятий
Услуга включает:
|
По потребности
|
В соответствии с индивидуальной программой, но не реже 1 раза в неделю
|
Полнота предоставления социальной услуги, удовлетворенность получателя услуг.
|
2.2. |
Консультирование по социально-медицинским вопросам.
Оказание квалифицированной помощи в правильном понимании и решении стоящих перед несовершеннолетним социально-медицинских проблем, которая включает выявление социально-медицинских проблем, разъяснение проблем и определение возможных путей их решения;
разработку рекомендаций по решению проблем.
Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи несовершеннолетним (представителям) в решении стоящих перед ними проблем, избавления от вредных привычек, девиации в поведении и др.
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
2.3. |
Содействие в оказании медицинской помощи (в том числе первичной) в объеме программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи.
Услуга включает:
|
При необходимости
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность, своевременность получателя услуги
|
2.4. |
Содействие в госпитализации в медицинские организации, содействие в направлении по заключению врачей на санаторно-курортное лечение.
Направление на лечение в медицинскую организацию включает:
Направление на санаторно-курортное лечение включает:
Содействие и предоставление несовершеннолетним, нуждающимся в оздоровлении, соответствующих услуг и направление их на санаторное лечение должны быть осуществлены строго по медицинским показаниям с учетом пожеланий несовершеннолетних и (или) их законных представителей.
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
2.5. |
Проведение мероприятий, направленных на формирование здорового образа жизни
Услуга включает:
|
В соответствии с индивидуальной программой, но не реже 2-х раз в неделю
|
На период обслуживания
|
Полнота предоставления социальной услуги, удовлетворенность получателя услуг
|
3. |
Социально-психологические услуги
|
|||
3.1. |
Социально-психологическое консультирование, в том числе по вопросам внутрисемейных отношений.
Услуга включает:
(Социально-психологическое консультирование должно помочь несовершеннолетнему (законному представителю) раскрыть и мобилизовать внутренние ресурсы для решения проблем).
|
В соответствии с индивидуальной программой, но не реже 2 раз в неделю
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
3.2. |
Психологическая диагностика и обследование личности.
Услуга включает:
|
При поступлении на обслуживание
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
3.3. |
Социально-психологический патронаж.
Услуга включает:
|
Посещение по мере необходимости в соответствии с индивидуальной программой, но не реже 2 раза в месяц
|
По потребности
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
3.4. |
Оказание консультативной психологической помощи, в том числе анонимно с использованием телефона доверия
Безотлагательная (экстренная) психологическая помощь в кризисной ситуации, в том числе по телефону:
|
По потребности
|
По обращению
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
4. |
Социально-педагогические услуги
|
|||
4.1. |
Социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование. Услуга включает проведение занятий с клиентами по коррекции личности, налаживанию благоприятных внутрисемейных отношений родителей с детьми, оказание квалифицированной педагогической помощи в форме бесед, разъяснений, рекомендаций клиентам в исправлении конфликтных ситуаций в семье.
|
По мере необходимости, в соответствии с индивидуальной программой
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
4.2. |
Формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга)
Услуга включает организацию и проведение мероприятий, направленных на расширение культурного кругозора, повышению творческой активности граждан и их детей, привлечение их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях и др.
|
В соответствии с планом работы учреждения
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
4.3. |
Организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия)
|
В соответствии с планом мероприятий учреждения
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
4.4. |
Социально-педагогический патронаж.
Услуга включает социально-педагогическое сопровождение замещающих семей и семей, находящихся в трудной жизненной ситуации
|
По мере необходимости
|
В соответствии с индивидуальной программой
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
5. |
Социально-трудовые услуги
|
|||
5.1. |
Оказание помощи в трудоустройстве. Услуга включает содействие в решении вопросов по трудоустройству на временную или постоянную работу несовершеннолетним (законным представителям).
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
5.2. |
Помощь несовершеннолетним гражданам в профессиональной ориентации и получении специальности.
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
5.3. |
Обучение детей трудовым навыкам в соответствии с их индивидуально-личностными особенностями.
|
В соответствии с планом проведения мероприятий
|
На период обслуживания в учреждении
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
6. |
Социально-правовые услуги
|
|||
6.1. |
Оказание помощи в защите прав и законных интересов несовершеннолетних.
Услуга включает:
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
6.2. |
Оказание помощи в получении юридических услуг
Услуга включает:
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
7. |
Услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности
|
|||
7.1. |
Обучение инвалидов пользованию средствами ухода и техническими средствами реабилитации
|
В соответствии с индивидуальной программой
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
7.2. |
Проведение социально-реабилитационных мероприятий в сфере социального обслуживания
|
В соответствии с индивидуальной программой
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
7.3. |
Оказание помощи в обучении навыкам компьютерной грамотности (при наличии компьютерного класса).
Услуга включает организацию и проведение индивидуальных и групповых обучающих занятий в форме тренингов, практикумов, мастер-классов, творческих лабораторий, направленных на приобретение навыков работы с основным программным обеспечением (Word, Excel, PowerPoint)
|
В соответствии с индивидуальной программой
|
На период обслуживания
|
Удовлетворенность получателя услуги, отсутствие жалоб
|
8. |
Срочные социальные услуги
|
|||
8.1. |
Обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
8.2. |
Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
8.3. |
Содействие в получение временного жилого помещения
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
8.4. |
Содействие в получение юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов несовершеннолетних
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|
8.5. |
Содействие в получение экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей
|
По потребности
|
По мере необходимости
|
Удовлетворенность получателя услуги
|